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                  Expedia:新客戶洞察工具助酒店了解和吸引客戶

                  作者:品橙旅游

                  Expedia集團推出Guest Insights全球應用,這是為酒店提供解決方案的一種分析工具,Guest Insights利用目前的酒店物業、競爭力和市場情報告知酒店住客的旅游動機和預訂行為,從而可以讓合作伙伴能夠以高度戰略方式識別吸引和轉換游客的機會。

                  【品橙旅游】Expedia集團推出Guest Insights全球應用,這是為酒店提供解決方案的一種分析工具,Guest Insights利用目前的酒店物業、競爭力和市場情報告知酒店住客的旅游動機和預訂行為,從而可以讓合作伙伴能夠以高度戰略方式識別吸引和轉換游客的機會

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                  Expedia集團全球產品和設計部的高級副總Benoit Jolin表示:“我們的合作部伙伴意識到了了解客戶的重要性,但到目前為止還缺乏綜合了解住客預訂其酒店的合理工具。有了Guest Insights,酒店就可以更好地了解住客的需求。”

                  從住客原始信息到每日房價(ADR)再到每個預訂窗口,Guest Insights讓酒店可以隨時訪問市場中的關鍵數據。酒店業主可以分析的信息包括客戶來源、平均入住天數、平均取消率以及其他的歷史信息和關鍵信息,從而最大限度地擴大他們在Expedia集團住宿市場的分銷。

                  這項業務情報工具還允許住宿業的合作伙伴按照國家或地區篩選數據,通過一個綜合推薦引擎,酒店業主就可以根據分析報告中提供的數據得到定制的、有針對性的營銷戰略建議。該工具還會提供營銷解決方案以幫助酒店業的合作伙伴在不同市場開展以分析為主導的有針對性的活動。Guest Insights的數據會實時更新,推送最新的準確報告,這樣用戶就可以戰略性地解決當下遇到的任何問題并迅速實施正確的解決方案。

                  Jolin補充稱:“我們的創新是由合作伙伴驅動的。通過每天了解合作伙伴的意見,我們能夠最大限度利用我們的技術,建立一個解決方案,讓我們的合作伙伴對旅行人口和需求模式有一個全面的看法,從而應對他們的日常挑戰。”

                  繼與酒店合作伙伴完成在幾個全球市場的試點項目之后,Partner Central Guest Insights現已在全球近200個國家和地區通過27種語言向合作伙伴提供服務。(編譯:品橙旅游 Rose)

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