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                  PMS:支持不足和缺乏整合成酒店业主最大顾虑

                  作者:品橙旅游

                  每个酒店的PMS都不尽相同,但是此报告指出各酒店都应该解决服务和功能不对等的问题,因为“如今的住客越来越期待酒店可以意识到他们的需求并以一?#25351;?#31215;极的方式满足他们的需求。”

                  ?#37202;?#27225;旅游】最近,一项名为《酒店管理系统的未来》的研究发现供应商不到位的服务是酒店业主对酒店物业管理系统(PMS)最大的顾虑

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                  这份由H2C完成的报告对来自110家连锁酒店的高管和技术经理进行的调查,这些酒店代表了全球近40,000家酒店物业和490万间客房。

                  此次调查由八家为酒店业提供服务的技术公司赞助,其中包括Oracle、Sabre、Shiji和Pegasus。

                  每个酒店的PMS都不尽相同,但是此报告指出各酒店都应该解决服务和功能不对等的问题,因为“如今的住客越来越期待酒店可以意识到他们的需求并以一?#25351;?#31215;极的方式满足他们的需求。”

                  在这份调查以及2017年的全球中央预订(CRS)服务研究的基础上,H2C表?#37202;?#30475;到了“PMS和中央预订系统(CRS)将会逐渐合并的趋势,要么是以混合解决方案的?#38382;劍?#35201;么以全新酒店管理平台的?#38382;健!?/p>

                  主要问题

                  当问到受访者对当前使用的PMS最大的担心时,30%表示是PMS供应商提供的服务不到位,这一问题提及的?#38382;?#20960;乎是其他痛点的两倍。

                  半数以上(57%)的连锁酒店认为PMS供应商提供的服务质量一般甚至差劲。

                  与第三方整合、功能问题和缺乏更新等技术缺陷也是酒店业主担心的问题,业主最不担心的是PMS的成本(7%)。

                  当问到希望PMS未来有哪些改善时,58%的受访者认为与现有技术发展?#38382;?#30340;更深层次结合最重要,其次是改善的移动功能(41%)和更直观的可操作图形用户界面(36%)。紧随其后的是提高的商业智能(34%)和个性化功能(33%)。

                  虽然87%的受访者称他们利用PMS管理住客信息,但大部分酒店业主预计五年内,住客信息管理会通过开放的应用程序接口(API)转向CRM系统或第三方整合。

                  当问到谁应该提供客房流媒体、移动钥匙和声控灯光和温度等住客应用技术时,受访者有不同意见,53%认为应该是PMS供应商提供这些服务,而47%认为应该是第三方供应商提供这些服务。

                  H2C表示对云端解决方案?#25214;?#22686;长的需求将在未来几年内推动PMS战略的转变,而?#20197;?#31471;解决方案会带来灵活性和整合功能。亚太地区的连锁酒店对PMS计划的改革最?#34892;?#36259;(39%),其次是?#20998;?#30340;酒店集团(34%)。

                  当考虑新的选择时,60%的连锁酒店表示相较于为整套PMS服务付费,他们更?#19981;丁?#25353;需付?#36873;?#30340;经营模式。受访者表示他们希望通过现用?#25351;?#27169;式“提高成本效率,灵活性和定制化。”(编译:品橙旅游 Rose)

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