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                  PMS:支持不足和缺乏整合成酒店業主最大顧慮

                  作者:品橙旅游

                  每個酒店的PMS都不盡相同,但是此報告指出各酒店都應該解決服務和功能不對等的問題,因為“如今的住客越來越期待酒店可以意識到他們的需求并以一種更積極的方式滿足他們的需求。”

                  【品橙旅游】最近,一項名為《酒店管理系統的未來》的研究發現供應商不到位的服務是酒店業主對酒店物業管理系統(PMS)最大的顧慮

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                  這份由H2C完成的報告對來自110家連鎖酒店的高管和技術經理進行的調查,這些酒店代表了全球近40,000家酒店物業和490萬間客房。

                  此次調查由八家為酒店業提供服務的技術公司贊助,其中包括Oracle、Sabre、Shiji和Pegasus。

                  每個酒店的PMS都不盡相同,但是此報告指出各酒店都應該解決服務和功能不對等的問題,因為“如今的住客越來越期待酒店可以意識到他們的需求并以一種更積極的方式滿足他們的需求。”

                  在這份調查以及2017年的全球中央預訂(CRS)服務研究的基礎上,H2C表示其看到了“PMS和中央預訂系統(CRS)將會逐漸合并的趨勢,要么是以混合解決方案的形式,要么以全新酒店管理平臺的形式。”

                  主要問題

                  當問到受訪者對當前使用的PMS最大的擔心時,30%表示是PMS供應商提供的服務不到位,這一問題提及的次數幾乎是其他痛點的兩倍。

                  半數以上(57%)的連鎖酒店認為PMS供應商提供的服務質量一般甚至差勁。

                  與第三方整合、功能問題和缺乏更新等技術缺陷也是酒店業主擔心的問題,業主最不擔心的是PMS的成本(7%)。

                  當問到希望PMS未來有哪些改善時,58%的受訪者認為與現有技術發展形勢的更深層次結合最重要,其次是改善的移動功能(41%)和更直觀的可操作圖形用戶界面(36%)。緊隨其后的是提高的商業智能(34%)和個性化功能(33%)。

                  雖然87%的受訪者稱他們利用PMS管理住客信息,但大部分酒店業主預計五年內,住客信息管理會通過開放的應用程序接口(API)轉向CRM系統或第三方整合。

                  當問到誰應該提供客房流媒體、移動鑰匙和聲控燈光和溫度等住客應用技術時,受訪者有不同意見,53%認為應該是PMS供應商提供這些服務,而47%認為應該是第三方供應商提供這些服務。

                  H2C表示對云端解決方案日益增長的需求將在未來幾年內推動PMS戰略的轉變,而且云端解決方案會帶來靈活性和整合功能。亞太地區的連鎖酒店對PMS計劃的改革最感興趣(39%),其次是歐洲的酒店集團(34%)。

                  當考慮新的選擇時,60%的連鎖酒店表示相較于為整套PMS服務付費,他們更喜歡“按需付費”的經營模式。受訪者表示他們希望通過現用現付模式“提高成本效率,靈活性和定制化。”(編譯:品橙旅游 Rose)

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