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                  靠旅游诚信出去“浪”的时代来了

                  作者:品橙旅游

                  “3·15”刚过,曝光出智能骚扰电话、714高炮、辣条等危害消费者权益的问题,为相关的企业敲响了一记警钟。但在保护消费者权益的同时,消费者的个人信用也不容忽视。“诚信旅游”已经是现在年轻人热衷的一种消费方式。此前,一系列的平台推出“信用住”、“先住后付”、“先游后付”等方式相继试水。

                  【品橙旅游】“3·15”刚过,曝光出智能骚扰电话、714高炮、辣条等危害消费者权益的问题,为相关的企业敲响了一记警钟。但在保护消费者权益的同时,消费者的个人信用也不容忽视。“诚信旅游”已经是现在年轻人热衷的一种消费方式。此前,一系列的平台推出“信用住”、“先住后付”、“先游后付”等方式相继试水。

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                  旅游诚信消费大势不可逆

                  近日,飞猪联?#29616;?#40635;信用发布的?#19969;?#20449;用住”旅行报告》显示:信用住已为超过2000万人提供服务?#35805;?#20303;客节省1400万小时的排队等候时间、免除360亿元人民币的住宿押金。其中,青睐信用住的51%用户为90后年轻群体,65%为?#34892;?#29992;户。

                  对于用户来说,最大的受益就是省时间、免押金、免排?#21360;?#20813;查房。对于酒店而言,“信用住”能提高酒店的运营效?#30465;?#21516;时,信用住用户的复购率是行业平均的2倍,充分体现了入住体验升级所带来的高用户粘性。很多酒店对它产生好感的另一大原因是它能够带来注重信用的用户。

                  飞猪相关负责人表示:“酒店急需提升坪效和效率,基于这个痛点,我们来做这件事情。接下来,我们会?#20013;?#36755;出更多的能力,包括数据、收益管理、自助机、语言PMS以及飞猪的其他应用价值,把它们逐步地开放给需要赋能的酒店。酒店行业正在亲历着数字化革新,人们享受着信用住带来的潮生活,逐渐养成凭信用消费的生活方式。”

                  背靠阿里大生态,飞猪通过“信用住”深入提升住宿全链路体验的同时,携?#31181;?#40635;信用不断拓展信用签证、信用免押租赁Wi-Fi等旅行设备、信用免押租车、信用游等更多场景服务。

                  飞猪在住宿方面的信用探索?#26377;?#21040;民宿领域。2018年,飞猪联?#20013;?#29482;短租推出共享住宿领域的“先住后付”。

                  2018年4月,小猪短租与飞猪宣布达成深?#26085;?#30053;合作,成为共享住宿领域的先例。对于此次合作,小猪短租联合创始人兼CEO陈驰则表示,此次合作降低了?#38752;?#22312;体验共享住宿产品时的门槛,解决了大家在决策过程中的犹豫、顾虑。也会以此作为起点,未来借助更多市场已成熟的技术运用,推动共享住宿的发展。

                  驴妈妈旅游网是最早提出“先游后付?#22791;?#24565;的平台。目前,驴妈妈旅游网已接到不少目的地、客源地当地政府邀请,开发“先游后付”产品,?#24179;?#24403;地诚信旅游和优质旅游建设。

                  2019年3月,由陕西省文化和旅游厅指导,西安国际港务区管委会、驴妈妈旅游网共同主办的陕西旅游“先游后付 诚信联盟”发布会暨成立仪式在西安举行。驴妈妈旅游网表示,接下来,还将联?#20808;?#22269;各地更多政府部门共同倡导诚信旅游和优质旅游。

                  驴妈妈旅游网相关负责人对品橙旅游表示,“先游后付” 上线几个月以来,产品数量已达到上百条,涵盖了包括湖南张家界、云南抚仙湖、海南蜈支洲岛、日本、土耳其、西班牙、芬兰、埃及等在内的多个目的地,主要以跟团游为主。其中既包括代售线路,也有部分自营产品。从产品预订、游客体验来看,“先游后付”相关的市场反馈还是符合预期的。目前,还没有出现一起恶性投诉以及拒付款?#24405;?/p>

                  驴妈妈旅游网创始人洪清华说:“‘先游后付’是创建了一个‘旅游生态命运共同体’,成员之间彼此信任、相互监督、协同发展的基础上,倒逼供应链及旅游整体商业环?#28526;?#24471;更好,这不只是解决了游客、旅游企业关注的问题,也是目的地政府坚持高质量发展、实现美好生活的方式之一。”

                  吻合年轻人的?#20113;?#24515;态

                  尽管有很多质疑声音,但“诚信旅游”未来的发展趋势不可逆,因为它符合年轻人?#20113;?#30340;消费心理。

                  从新一代消费者的消费习惯来看,?#35805;?#26377;四个明显特征:一是超前消费,其群体的整体消费能力已大大提高?#27426;?#26159;全场景信用消费,例如在信用住服务影响下,年轻消费者已习惯先住店、后买单的消费模式;三是移动化消费,?#27492;?#26377;操作和体验都在手机上独立完成;四是个性化消费可以让年轻消费者个性化需求得到极大的满足。

                  虽然“先住后付”、“先游后付”等概念刚刚兴起,其实90、00后们对超前消费并不陌生,生长在信用卡时代的他们,接受起来容易很多。而无论是“先住后付”、“先游后付?#20493;?#26159;主要针对年轻人,以90后为主。旅游是个投资成本较高的决策,尤其是95后大多数刚刚走入职场,经济能力有限,一次性支付较多?#24335;?#27604;较吃力。“诚信消费”可以在一定程度上减轻其经济压力,缩短决策时间。

                   

                  “诚信旅游?#24444;?#26469;监管?

                  2019年初,文化和旅游部印发《旅游市场黑名单管理办法(试行)》,对认定的?#29616;?#36829;法失信的旅游市场主体和从?#31561;?#21592;等列入黑名单,实施联合惩戒。而一些地方政府也上线了旅游行业信用监管平台,可以说,整个社会从市场大环境,具体到消费?#26041;冢?#23545;诚信的重视程度都在日益增加,这也是“诚信消费”发展的一大有利前景。

                  据驴妈妈介绍:“先游后付”的产品优势体现在游客预订出游的行前、行中、行后等消费全阶段。首先,上线的产品都需要经过严格把关,只有达到“先游后付”评选标准的供应商才可以申请加入,并且网站会对资?#30465;?#32447;?#26041;?#34892;筛选,只有符合要求的线路才能上线。在游客预订的付款?#26041;冢?#28216;客则可以选择以“先游后付”的方式暂不付款,待旅行完成后且满意再付款;如果对旅游产品服务有异议,可以与相关工作人员先行沟通,确实是服务有瑕疵,也有相应的赔付标准。

                  消费者害怕遇到黑商家,商家也怕遇到不诚信的消费者。对于消费者来说,“先游后付”、“先住后付”优势颇多。但在绝大多数游客的消费观念还不够成熟的环?#35802;攏?#35802;信旅游”的开展过程中很容易出现部分游客故意刁?#36873;?#26053;游结束后拒不付款等问题。?#25970;矗?#21830;家的利益?#25351;?#22914;何保障?

                  为此,驴妈妈旅游网与中旅银行合作,引入了 “征信查询”。当消费者选择“先游后付”模式后,需要提供完整的个人信息,与驴妈妈合作的银行会去查询游客的“征信记录?#20445;?#22914;果个人没有贷款逾期不还、恶性拖?#25151;睢?#36867;废债等情况,就符合“先游后付”的入门条件。在流程末端,消费者需要在确认行?#25506;?#26463;3日内支付款项,如果行程满意而逾期不付,?#25970;?#24179;台背后的金融机构将款项进行分期支付处理。

                  目前,在政策的大力推动下,加上银行和金融机构的保驾护航,“诚信旅游”的信用体系和市场环?#27225;?#36235;完善。只有保证了商家和平台自身的利益,才能更好的为消费者提供“诚信旅游”的相关服务。(品橙旅游 Cici)

                  【郑重提?#36873;?#26412;文为品橙旅游独家原创内容,如需转载请?#28216;?#20449;:Pc18611752735 获取授权,并注明来源,否则?#28216;?#20405;权。

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