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                  酒店:OTA免费变更政策使预订取消率高达40%

                  作者:品橙旅游

                  D-Edge的报告显示:“住客习惯了免费取消政策,主要是由于Booking.com、各渠道和各App推动该政策越来越流行。”住客的多次取消的目的就是在每一次客房价格下降时取消和重新预订酒店客房。

                  ?#37202;?#27225;旅游】现在,四分之一的酒店住客会在入住前取消酒店预订,OTA的营销手段推动了预订取消率的增长。

                  雅高旗下的酒店技术集团D-Edge(包括AvailPro和FastBooking平台)最近进行了一项研究,以?#29575;?#30740;究中的关键发现。

                  预订取消率增长的趋势给酒店业主带来了很多问题,他们不能准确地在收入管理部门中预测入住率,而且这一趋势也会在各渠道组织分销时引发各种问题。

                  D-Edge还分析了?#20998;?80家酒店200多个分销渠道的在线分销业绩,对2014年到2018年的数据进行了详细的分析。

                  2014年的平均取消率为32.9%,到2018年就增长到了39.6%,其中在2017年的时候出现过41.3%的高峰。Booking Holdings(Booking.com母公司)的取消率在OTA中最高,2018年为50%,在过去的4年中增长了6.4%。Exepdia集团(旗下包括Hotels.com和Expedia)2018年的取消率虽然较低,为26.1%,但与2014年相比还是增长了6%。酒店网站直接预订的取消率最低,为18.2%。

                  D-Edge的报告显示:“住客习惯了免费取消政策,主要是由于Booking.com、各渠道和各App推动该政策越来越流行。”住客的多次取消的目的就是在每一次客房价格下降时取消和重新预订酒店客房。

                  报告称:“随着取消率的提高,引起这一现象的其他因素也显现出来,但‘免费取消’的增长和营销还是最普遍的。”酒店被要求与OTA合作支持不可退还的费用,或确保他们的渠道管理工具能够实时反馈预订的取消。

                  市场共享数据

                  报告显示,Booking Holdings拥有48.3%的网络预订份额,其中68%的销售额来自OTA。从2014年到2018年,这一数据仅提高了4.3%,并?#19994;?#20110;2016年达到的网络预订率52.2%的峰值。D-Edge表示,这四年中,酒店网站的直接销售额下降了6.3%,但近年已经开始回升。

                  dedge-hotel-distribution-chart-1

                  D-Edge的CMO Jean-Louis Boss表示:“尽管专注于更有利可图的渠道具有不可否认的价值,但我们建议审查市场份额的频率至少为每季度一次,以避免某些渠道冲击其他渠道并保持健?#30331;?#26377;利可图的分销组合。”

                  预订时间、平均预订价格和入住时长

                  报告发现Hotelbeds集团预订的平均提前时间和中介渠道的平均预订价格都是最高的。

                  关于提前预订时间,Hotelbeds为60天,明显高于其他供应商,而且几乎是Booking Holdings(35天)的两倍。所有渠道的平均提前时间为39天,网站直接预订提前时间约为41天。酒店网站直接预订平均价格最高为454欧元,Hotelbeds集团为422欧元。2018年,Booking Holdings和Expedia Group的预订价格分别为339欧元和342欧元。

                  Boss表示:“在客房和价格分配方面,监控每个渠道的平均预订价格是一个关键因素。仅关注酒店收入可能会产生误导,并产生?#23454;?#20854;反的?#29616;?#20559;差,最终仅能挖掘出单个人的利润数据。”

                  Hotelbeds集团的住客入住时长高于其他渠道,平均为2.75天。

                  dedge-hotel-distribution-chart-2

                  引人深思的问题

                  Boss表示,就目前大型OTA对酒店分销格局的“控制”而言,不太可能对现状进行调整或逆转。

                  只有拥有“不同商?#30340;J健?#30340;其他品牌,比如谷歌或Airbnb,设法更大规模地颠覆酒店业,现状才会发生改变。报告称,亚马逊作为酒店经营商的加入也被认为是酒店业的一个挑?#20581;?/p>

                  Boss称:“2018年网站直接收入的积极趋势振奋人?#27169;?#24182;且随着流畅便利的预订方法(例如Book-on-Google)的采用以及同合适的技术伙伴的合作,这?#26234;魘平?#32487;续保持。但酒店应一直通过增加财团协议、空置批发商交?#20303;?#20840;球分销?#20302;常℅DS)、优惠券网站或利基市场以及高度具体的OTA来分散风险。?#20445;?#32534;译:品橙旅游 Rose)

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